Política de reembolso

CECILIA MONTIEL

¿Es posible devolver mi pedido?

Sí, es posible.
Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, tiene la opción de devolverlos dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción. En este caso, el pedido debe cumplir con las siguientes condiciones:

El artículo está en perfecto estado (sin señales de uso o rotura y con todas las etiquetas), y sigue en su embalaje original.
Por favor tenga cuidado al probarse las prendas, cualquier producto que haya sido dañado manualmente y/o que no cumpla nuestras políticas, no será devuelto.
Los productos de higiene (como ropa interior, trajes de baño, cosméticos, etc.) deben estar sin abrir y en su embalaje original para poder ser devueltos. Si se han usado o desprecintado, no se aceptará la devolución, excepto si están defectuosos o no corresponda al pedido.
El producto se ha encontrado defectuoso inmediatamente después de la recepción por el cliente.
Cecilia Montiel no se hace responsable de los gastos del envío correspondiente a su devolución. El cliente será responsable de los gastos de envío para devolver los productos a nuestro almacén en China.
La devolución se reconocerá dentro de los siguientes 30 días naturales a su recepción por parte de nuestro almacén y si se cumplen las condiciones, el reembolso se completará oficialmente dentro de este período.

Recuerda que aunque ofrecemos hasta 30 días para completar el proceso de devolución, es imprescindible que el cliente comunique su intención de devolver el pedido dentro de los primeros 14 días naturales desde la recepción.
Una vez recibida esta comunicación en plazo, el cliente dispondrá de hasta 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para realizar el envío de la devolución.
Si no se comunica dentro de esos 14 días, la devolución no será aceptada.

Todas las devoluciones y cambios se procesarán a través de nuestro almacén central en Asia. Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que han sido usados o dañados sin culpa nuestra.

En el caso de que algún pedido sea devuelto una vez pasado el plazo estipulado en nuestras políticas, no cumpla alguna de las condiciones impuestas y/o no se haya comunicado previamente el deseo de devolverlo o cambiarlo, no se reconocerá la devolución y no se podrá reembolsar el importe.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, deberá seguir los siguientes pasos para iniciar el proceso de devolución:

Enviar un correo electrónico a: soporte.ceciliamontiel@gmail.com
También puede contactarnos desde: https://cecilia-montiel.com/pages/contact
Asegúrese de que el correo electrónico contenga lo siguiente:
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud de devolución
- Foto del producto con sus etiquetas así como del embalaje original
- Nombre + apellido del cliente
- Dirección del cliente

Posteriormente, hablaremos con usted y le proporcionaremos el correspondiente formulario de devolución.

Por favor, tenga en cuenta que su pedido puede estar sujeto a cargos adicionales o impuestos, como resultado de las leyes aduaneras relevantes para el país de entrega. Recomendamos que el cliente consulte las condiciones impuestas por las distintas empresas de mensajería que realizan envíos internacionales previo a iniciar el proceso de devolución. Tenga en cuenta que no tenemos control sobre qué tarifas pueden ser cobradas.

Asegúrese de enviar su paquete con una empresa que pueda rastrear el envío, ya que Cecilia Montiel no se hace responsable de las devoluciones retenidas, perdidas o dañadas en el proceso. Cualquier devolución que haya sido dañada o perdido durante el proceso, no será apta para reembolso.

Nunca envíe la devolución al remitente, le enviaremos la dirección correcta después de que nos lo solicite. Usted, el cliente, es responsable de los gastos de envío de la devolución del producto. El consumidor tiene derecho a desistir de conformidad con la siguiente disposición si el consumidor es una persona física que celebra una transacción legal con fines que no están predominantemente relacionados con su actividad comercial o profesional:

Los productos devueltos se evaluarán a su llegada para garantizar que cumple con nuestra política de devoluciones.

Dependiendo del método de pago y del país desde el que devuelva sus artículos, el reembolso se procesará en el menor tiempo posible tras su aprobación.

Los reembolsos se efectuarán al mismo método de pago que se utilizó para pagar el pedido.
Por favor, no envíe correos electrónicos preguntando sobre la llegada de su devolución a menos que hayan pasado 20 días desde el envío de la misma.

Una vez realizado y procesado su pedido no se puede cancelar ni modificar, por lo que si quiere devolver los artículos del mismo, deberá esperar a recibirlos e iniciar el proceso de devolución.

Si ha recibido un artículo incorrecto o en mal estado, debe ponerse en contacto con nosotros durante las siguientes 48 horas a su recepción y enviaremos el artículo original sin coste adicional para usted.

CONDICIONES DE CANCELACIÓN

Derecho de cancelación

El período de cancelación es de 30 días naturales a partir del día en que usted o un tercero nombrado por usted que no sea el transportista haya recibido el pedido. Dado que trabajamos con un sistema completamente automatizado, los pedidos se ejecutan tan pronto como se realizan. Por lo tanto, no podemos interrumpir el proceso de envío hasta la entrega, por lo que no es posible un reembolso al recibir los bienes. Los pedidos se podrán cancelar únicamente si han transcurrido entre 3 y 10 días desde su realización y no han sido enviados. En ese caso, el cliente podrá cancelar el pedido. Mientras tanto, no será posible hacerlo.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos a Cecilia Montiel mediante una declaración clara por correo electrónico de su decisión de desistir de este contrato. La revocación se completa cuando hemos recibido los bienes. Los costos de devolución de los bienes correrán a cargo del comprador, a menos que el producto sea defectuoso o no corresponda al pedido.

Es imprescindible que el cliente comunique su intención de realizar la devolución dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Si no se notifica dentro de ese plazo, no será posible aceptar la devolución bajo ninguna circunstancia.

REGISTRO PARA ENVÍOS EN TRÁNSITO

Como nuestros productos se envían desde nuestros almacenes en Asia, puede haber tiempos de tránsito más largos sobre los cuales no tenemos control. Actualmente, no contamos con tienda física en Europa; todas nuestras gestiones y envíos se realizan exclusivamente desde nuestra tienda por departamentos en China. Si los productos ya están en camino hacia usted, la cancelación no es posible. Por favor, espere hasta que haya recibido los bienes y luego devuélvalos. Por supuesto, puede informarnos con anticipación sobre su cancelación.
Para garantizarle la devolución más rápida posible, le pedimos que nos envíe una confirmación de envío.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos explícitamente a Cecilia Montiel mediante una declaración clara por correo electrónico de su decisión de desistir de este contrato como máximo dentro de los 14 días naturales desde que usted o un tercero nombrado por usted que no sea el transportista, haya recibido los bienes. Una vez que el cliente haya comunicado su intención de desistir dentro de ese plazo de 14 días naturales, dispondrá de un máximo de 30 días naturales para gestionar y completar la devolución de los bienes. La revocación se completa cuando hemos recibido los bienes. Los costos de devolución de los bienes correrán a cargo del comprador. Si el cliente ejerce su derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales, se reembolsará el importe del producto y los gastos de envío originales. El cliente deberá asumir el coste del envío para devolver el producto a nuestro almacén en Asia. Este coste de devolución no será reembolsado bajo ninguna circunstancia.

Si el cliente recibe un producto defectuoso o que no corresponde al pedido, Cecilia Montiel enviará un nuevo producto correctamente sin coste adicional para el cliente. El cliente podrá quedarse con ambos productos, y no se le exigirá la devolución del producto defectuoso o incorrecto.

CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO

Si se desiste de este contrato, debemos reembolsarle los pagos que hayamos recibido de usted, con excepción de los costos de entrega (con excepción de los costos adicionales derivados del hecho de que haya elegido un tipo de entrega que no sea la entrega estándar más económica ofrecida por nosotros), sin demora y a más tardar dentro de los 30 días a partir del día en que recibamos la notificación de su desistimiento de este contrato y la recepción de los bienes en nuestro almacén. Para este reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción original, a menos que acordemos expresamente lo contrario con usted; en ningún caso se le cobrarán cargos por este reembolso.